사회 생활을 하는 모든 사람들이 읽어야 하는 최고의 고전!
1900년대 초반의 미국에서 통용될 인간관계에 대해 기술했지만 어느세대, 어느 시대를 불문하고 인간관계의 본질은 변하지 않는다.
모든 이들이 읽어야 하는 명저!
1) 남을 비판하지 말라!
2) 솔직하고 진지하게 칭찬하라! 싸구려 칭찬은 아첨이다!
3) 성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고 당신의 입장과 아울러 상대방의 입장에서 사물을 바로볼 줄 아는 능력이다! 다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러 일으켜라!
4) 다른 사람에게 관심을 기울여라
5) 미소를 지어라!
6) 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분좋고 중요한 말임을 명심하라!
7) 남의 말을 잘 들어주어라! 그 사람이 스스로에 대해 애기하도록 고무시켜라!
8) 상대방의 관심사에 대해 애기하라!
9) 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라! 단, 성실한 태로로 해야 한다!
10) 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다. 논쟁에서 이긴다 한들 남는 것은 상대방의 상처뿐이다. 상대방 의견을 경청하고 되도록 논쟁을 피하는 것이 최선이다.
11) 상대방의 의견을 존중하라! 상대방이 틀렸다고 애기하지 말라, 그가 옳다고 인정하고 천천히 설득을 시켜라. 내가 옳다고 해봐야 상대방 자존심에 상처만 생긴다.
12) 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.
13) 상대방이 당신의 말에 즉각 "네네"라고 대답하게 하라.
14) 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라!
15) 상대방이 중요한 사람이라고 느끼게 하라, 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라!
16) 상대방의 관점에서 사물을 바라보라!
17) 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라!
18) 보다 고매한 동기에 호소하라!
19) 쇼맨쉽을 발휘하라! 당신의 생각을 극적으로 표현하라!
20) 도전 의욕을 불러 일으켜라!
21) 칭찬과 감사의 말로 시작하라!
22) 잘못을 직접애기하지 말고 간접적으로 알게 하라!
23) 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라!
24) 상대방의 체면을 세워주어라!
25) 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라, 또한 진전이 있을때마다 칭찬을 해주어라.
26) 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라!
27) 격려해주어라, 잘못은 쉽게 고칠수 있다고 느끼게 하라!
28) 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라!
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